Гарантии и возврат
Обязательно сообщите нам о возврате на электронную почту:
Наш интернет-магазин работает согласно законодательству РФ о защите прав потребителя. Берет на себя повышенные обязательства к качеству предлагаемого товара и срокам обмена и возврата увеличивая его до 30 дней. Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.
Как осуществить возврат или обмен товара?
Для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу, или заменить его на равноценный, следует:
Отправить на эл. адрес olchikkazurova@ya.ru письмо с темой «Возврат заказа №__», сообщить в письме о характере брака и желании вернуть или заменить товар, согласовать способ возврата денежных средств и сообщить необходимые для этого реквизиты, прикрепив электронную копию заявления о возврате и копию товарного чека или накладной. Внимательно ознакомиться с информацией по возврату ниже.
Условия возврата товара
Возврат товара надлежащего качества* возможен в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный, кассовый чек или почтовая квитанция). Выплата денежных средств осуществляется после того, как покупатель предоставит продавцу товар, подтверждающий его приобретение документ и заявление с указанием причины возврата (для безналичной выплаты также необходимы полные реквизиты банковского счета, подробности см. ниже).
*Возврату по данному основанию не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, предусмотренные Перечнем непродовольственных товаров (парфюмерно – косметические товары, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие)) надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55 (с изменениями от 20.10.98г., 02.10.99г., 06.02.2002г.).
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с условиями, описанными выше, обмен товара или перечисление денежных средств производится после товароведческой экспертизы.
Лёгкий способ возврата
Возврат товара осуществляется через службу Почта России. После получения заполненного заявления от клиента, мы формируем номер возвратного отправления и присылаем его на почту клиента, с этим номером клиент обращается в любое почтовое отделение и отправляет посылку без оплаты пересылки. В данном случае за пересылку платит магазин. Клиент оплачивает на почте только упаковку (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем и прочими материалами). Данным способом возможно отправить не более 5 товаров по одному заказу.
При отправлении посылки в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.
Обращаем внимание: В связи с большим объемом отправлений и нехваткой сотрудников на почте, возвраты наше почтовое отделение привозит нам 1 раз в неделю.
Самостоятельный способ возврата
Возврат товара осуществляется через службу Почта России обычной посылкой (НЕ ускоренной). Клиент самостоятельно отправляет товар ценной посылкой (ОЦ – цена товара) с описью без наложенного платежа, вложив заполненное заявление о возврате и копию товарного чека, взяв расходы по стоимости доставки на себя.
АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА:
Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:
- неверный адрес и имя получателя
- нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой)
- отправления с наложенным платежом.
Способы и сроки возврата денежных средств:
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами:
1. Перечислением средств в банк на расчетный счет Покупателя.
2. Перечислением на карту Покупателя.
3. Почтовым переводом.
Реквизиты должны быть на имя клиента: наименование банка, БИК банка, расчетный счет получателя, номер карты, ФИО получателя.
После получения посылки денежные средства перечисляются клиенту на указанные в заявлении реквизиты в течение 7-10 рабочих дней.
Обращаем Ваше внимание:
Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. №55, продукция компании (текстильные товары, швейные и трикотажные изделия) возврату не подлежат.
Пункты 4 и 5 данного Постановления:
П.4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие);
П.5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
В соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ 51554-99 и др. постельное бельё, постельные принадлежности, полотенца и халаты относятся к швейным изделиям.
Если товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация), то на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статьи 21 Закона “О защите прав потребителей” вы можете обменять товар в течение 14 дней при наличии товарного или кассового чека, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (целостность упаковки), фабричные ярлыки.
ПОМНИТЕ:
Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. После оплаты за товар и отъезда сотрудников доставки, ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ. Хиты продаж
Товары, не подлежащие возврату
Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55
Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие). Парфюмерно-косметические товары. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия). Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей), иным и словами, изделия выполненные по и индивидуальным размерам подлежат возврату только в случае брака. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее).
Узнать о возможности возврата комплектов постельного белья, махровых полотенец, пододеяльников и прочего домашнего текстиля, приобретенного в нашем интернет-магазине, Вы можете у наших менеджеров.